Ein Postfach in eine Warteschlange zu verwandeln ist ein gelöstes Problem. Jedes Produkt unten kann es, die meisten gut, und die Demos sehen alle gleich aus, weil sie alle dasselbe zeigen.
Interessant wird es einen Schritt später. Ein Ticket kommt herein, und die Antwort ist kein Textbaustein — sie sind zwei Stunden Arbeit von jemandem, der gar nicht im Support sitzt. Was dann passiert, entscheidet, ob Ihr Helpdesk ein System ist oder ein Ablagefach.
Wie wir bewertet haben
- Was aus einem Ticket werden kann. Wenn die Antwort echte Arbeit erfordert: entsteht daraus eine Aufgabe mit Verantwortlichem und Termin, oder tippt jemand sie in ein zweites Werkzeug ab?
- Was der Kunde sieht. Ein Portal oder Ticketstatus erspart die „Gibt es schon etwas Neues?“-Mails, und die sind in Dienstleistungsbetrieben ein erheblicher Teil des Aufkommens.
- Was ein kleines Team zahlt. Einstiegspreis für eine Handvoll Agenten, nicht der Enterprise-Tarif, gegen den die Funktionsvergleiche geschrieben sind.
- Ob der Gratistarif ein Produkt ist oder ein Countdown. Die Hälfte der Werkzeuge hier hat gar keinen.
Wonach wir nicht bewertet haben
KI-Antwortvorschläge und Kanalzahlen. Erstere haben in den letzten zwei Jahren alle nachgerüstet, und in einer Demo sind sie kaum zu unterscheiden. Letztere belohnen, wer die meisten Messenger anbindet — was nicht dasselbe ist wie Kunden gut zu antworten.
Die Auswahl auf einen Blick
| Werkzeug | Passt zu | Ab | Kostenlos |
|---|---|---|---|
| Help Scout | Kleinen Teams, die ein Postfach wollen, keine Konsole | 25 USD Nutzer/Mon. | 5 Nutzer |
| LiveAgent | Dem günstigsten bezahlten Einstieg | 10 USD Agent/Mon., jährlich | Keiner |
| Freshdesk | Der ausgewogenen Mitte | 19 USD Agent/Mon., jährlich | Nicht ausgewiesen |
| Zoho Desk | Teams, die schon in Zoho arbeiten | Siehe Anbieterseite | 3 Agenten |
| Zendesk | Support jenseits des geteilten Postfachs | 19 USD Agent/Mon., jährlich | Keiner |
| Crisp | Chat zuerst, Preis pro Workspace | 45 USD Workspace/Mon. | 2 Plätze |
| Front | Gemeinsamer Arbeit an einem Postfach | 65 USD Platz/Mon., jährlich | Keiner |
| Oplero | Tickets, aus denen abrechenbare Arbeit wird | In der Beta kostenlos | Alles |
Das Ranking, Werkzeug für Werkzeug
Platz 1:Help Scout
Kleine Teams, bei denen Support sich nach E-Mail anfühlen soll und nicht nach Ticketkonsole
Ab 25 USD pro Nutzer und Monat. Jährliche Zahlung wird mit 16 % weniger beworben, die resultierende Zahl nennt die Seite nie.Preise geprüft am 27. Juli 2026
Stärken
- Kunden bekommen Antworten, die wie E-Mails aussehen, nicht wie Ticket Nr. 48213
- Der Gratistarif ist für fünf Personen ein echtes Produkt und keine Testphase
- Die Wissensdatenbank ist enthalten statt als eigenes Produkt verkauft
Was es kostet
- Bewusst dünn beim Workflow — wer Freigabeketten und SLAs braucht, ist am falschen Ende des Marktes
- Der Jahrespreis wird nur als Prozentrabatt ausgedrückt, was die Budgetierung eigentümlich ungenau macht
- Keine Zeiterfassung, abrechenbare Supportarbeit muss also anderswo leben
Fazit. Die beste Antwort für ein kleines Dienstleistungsteam, dessen Support ein Gespräch ist und keine Warteschlange. Sie hört in dem Moment auf, es zu sein, in dem Tickets Arbeit in einem anderen System auslösen sollen.
Platz 2:LiveAgent
Teams, die mehrere Kanäle bei kleinstmöglichem Budget brauchen
Ab 10 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, 13 USD monatlich. Kein Gratistarif, aber 30 Tage Test.Preise geprüft am 27. Juli 2026
Stärken
- Mit deutlichem Abstand der günstigste bezahlte Einstieg in diesem Vergleich
- Tickets, Live-Chat und Wissensdatenbank stecken bereits im Einstiegstarif statt über die Preisliste verteilt
- Dreißig Tage sind bei einem Supportwerkzeug eine wirklich brauchbare Testlänge; zwei Wochen decken selten einen vollen Zyklus
Was es kostet
- Überhaupt kein Gratistarif, der Test ist also der einzige Weg zur Bewertung
- Beide Preise stehen durchgestrichen neben höheren Listenpreisen und lesen sich damit als laufende Aktion
- Die Oberfläche trägt viel Geschichte mit sich
Fazit. Am Preis kaum zu kritisieren, wenn Sie mehr als E-Mail brauchen. Prüfen Sie nur, was die Zahl ohne laufende Aktion ist, bevor Sie ein Jahr zeichnen.
Platz 3:Freshdesk
Teams, die einen konventionellen Helpdesk ohne Vertriebsprozess wollen
Ab 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Der nächste Tarif kostet 55 USD, und dort sitzt die meiste Automatisierung.Preise geprüft am 27. Juli 2026
Stärken
- Der konventionellste, am wenigsten überraschende Helpdesk hier — alles ist dort, wo man es erwartet
- Automatisierung und Routing, die mit dem Team mitwachsen
- Gut dokumentiert und weit verbreitet, entsprechend leicht jemanden zu finden, der ihn kennt
Was es kostet
- Der Sprung von 19 auf 55 USD ist steil, und darüber sitzt einiges, was viele für Standard halten
- Ein Gratistarif wird in den Metadaten der Seite erwähnt, taucht in der Preistabelle aber nicht auf
- Veröffentlicht sind nur Jahresraten, die monatlichen Kosten bleiben bis zur Kasse unklar
Fazit. Die sichere Mitte der Kategorie. Nichts daran begeistert und nichts überrascht — bei einem Supportwerkzeug ist das ein vernünftiger Kauf.
Platz 4:Zoho Desk
Teams, die ohnehin auf Zoho laufen und Support im selben Konto wollen
Stärken
- Drei Agenten kostenlos mit E-Mail-Ticketing, was ein kleines Team durch das erste Jahr trägt
- Ein echtes Kundenportal im Produkt statt als Zusatzmodul
- Wenn der Rest des Stacks Zoho ist, erledigt das Integrationsargument den Großteil
Was es kostet
- Wir konnten keinen Preis bestätigen: die Seite des Anbieters preist regional aus, und kein Währungswähler überschreibt das
- Vergleichsportale nennen eine Zahl, aber das ist nicht die Seite des Anbieters, und Zahlen ohne Quelle drucken wir nicht
- Außerhalb des Zoho-Ökosystems ist der Fall dafür deutlich schwächer
Fazit. Einen Blick wert, wenn Sie ohnehin Zoho nutzen, und der Gratistarif ist großzügig. Für die Budgetierung rufen Sie die Preisseite selbst auf — wir können Ihnen nicht sagen, was dort stehen wird.
Platz 5:Zendesk
Supportteams, die dem geteilten Postfach entwachsen sind und es wissen
Ab 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Die Preisseite veröffentlicht überhaupt keine Monatsrate.Preise geprüft am 20. Juli 2026
Stärken
- Das vollständigste Produkt der Kategorie und die Referenz, an der sich alle anderen messen lassen
- Auswertungen, die Fragen beantworten, auf die Sie noch nicht gekommen sind
- Eine Integration für so ziemlich alles
Was es kostet
- Für Supportorganisationen gebaut; ein Dreierteam zahlt für Struktur, die es nicht braucht
- Kein Gratistarif und kein veröffentlichter Monatspreis, der die Bindung abfedern würde
- Die tatsächlichen Kosten liegen über dem Einstiegstarif, wie bei den meisten hier
Fazit. Die richtige Wahl, wenn Support eine Abteilung ist und keine Pflicht, die sich vier Leute teilen. Darunter ist es ein großes Werkzeug, locker getragen.
Platz 6:Crisp
Chat-geführten Support bei häufig wechselnder Teamgröße
Ab 45 USD monatlich pro Workspace statt pro Person. Plätze über die enthaltenen hinaus kosten je 10 USD im Monat.Preise geprüft am 27. Juli 2026
Stärken
- Preis pro Workspace — das einzige Modell hier, das das Hinzufügen einer Kollegin nicht bestraft
- Wirklich guter Live-Chat statt eines an ein Ticketsystem geschraubten Chats
- Für immer kostenlos für zwei Plätze, mit Widget und geteiltem Postfach
Was es kostet
- Der Pauschalpreis hört auf, ein Vorteil zu sein, sobald die enthaltenen Plätze aufgebraucht sind
- Beim klassischen Ticketing schwächer als der Rest — es ist ein Chatprodukt, das auch Tickets kann
- Der Jahresrabatt wird angeboten, aber auf der Seite nirgends beziffert
Fazit. Allein das Preismodell macht es für ein schwankendes Team überlegenswert. Beantworten Sie vorher ehrlich, ob Ihr Support die Form eines Chats hat oder die einer Warteschlange.
Platz 7:Front
Teams, in denen mehrere Personen gleichzeitig an einem Postfach arbeiten
Ab 65 USD pro Platz und Monat bei jährlicher Zahlung, in diesem Tarif auf 50 Plätze begrenzt.Preise geprüft am 27. Juli 2026
Stärken
- Die beste Zusammenarbeit von allem hier — die interne Diskussion steht neben dem Kundenverlauf, nicht darunter
- Fühlt sich wie ein Mailprogramm an, die Einführung kostet also fast nichts
- Starke Automatisierung ohne Einführungsprojekt
Was es kostet
- Mit weitem Abstand der teuerste Einstiegspreis in diesem Vergleich
- Kein Gratistarif und 14 Tage Test
- Es ist ein geteiltes Postfach mit Helpdesk-Funktionen, kein Helpdesk — was zählt, sobald das Aufkommen steigt
Fazit. Ausgezeichnet und für Firmen kalkuliert, in denen E-Mail die Hauptarbeitsweise ist. Als erstes Supportwerkzeug für einen kleinen Dienstleister ist diese Zahl schwer zu rechtfertigen.
Platz 8:Oplero
Teams, deren Tickets zu abrechenbarer Arbeit werden
Während der Beta kostenlos — alle Module, kein Platzlimit. Danach 1,99 USD pro Nutzer und Monat.
Stärken
- Aus einem Ticket wird eine Aufgabe mit Verantwortlichem und Termin, und die darauf gebuchten Stunden erreichen eine Rechnung
- Kunden verfolgen ihre Tickets in einem Portal mit Ihrer Marke, in dem sie auch Angebote und Rechnungen sehen
- Helpdesk, Aufgaben, Zeiten und Rechnungen sind ein System, es wird also nichts dazwischen abgetippt
Was es kostet
- Noch in der Beta und jünger als alles darüber
- Weniger Kanäle als die Spezialisten — für Support über sechs Messenger ist das nichts
- Wenn Sie nur Support brauchen, macht ein dedizierter Helpdesk es besser
Fazit. Wir stehen aus demselben Grund an letzter Stelle wie in jeder Liste, in der wir auftauchen: sieben davon können Helpdesk besser als wir. Wählen Sie uns, wenn das Ticket der Anfang der Arbeit ist und nicht die ganze Arbeit.
Die Frage, um die Demos herumgehen
In einer Supportorganisation werden die meisten Tickets beantwortet, indem man sie beantwortet. In einem Dienstleistungsbetrieb wird ein großer Teil beantwortet, indem jemand etwas tut — eine Reparatur, eine Änderung, ein Stück Arbeit, das einen Tag dauert und geplant werden muss.
Was passt in welcher Lage
- Kleines Team, Support in E-Mail-Form, kein Budget — Help Scout im Gratistarif.
- Mehrere Kanäle bei kleinstmöglichem Budget — LiveAgent.
- Ein konventioneller Helpdesk, dem Sie nächstes Jahr nicht entwachsen — Freshdesk.
- Sie laufen schon auf Zoho — Zoho Desk, sobald Sie geprüft haben, was seine Preisseite Ihnen zeigt.
- Aus Support ist eine Abteilung geworden — Zendesk.
- Chat-geführter Support bei schwankender Teamgröße — Crisp.
- Mehrere Personen an einem Postfach, Budget vorhanden — Front.
- Tickets, aus denen geplante, abrechenbare Arbeit wird — da sitzen wir.