Convertir un buzón en una cola es un problema resuelto. Lo hacen todos los productos de abajo, la mayoría bien, y las demos se parecen porque todas enseñan lo mismo.
La pregunta interesante llega un paso después. Entra un ticket y la respuesta no es una plantilla: son dos horas de trabajo de alguien que ni siquiera está en soporte. Lo que pasa entonces decide si tu helpdesk es un sistema o un almacén.
Cómo hemos clasificado
- En qué puede convertirse un ticket. Si la respuesta exige trabajo real, ¿nace de ahí una tarea con responsable y fecha, o alguien la reescribe en otra herramienta?
- Qué ve el cliente. Un portal o un estado del ticket elimina los correos de «¿hay novedades?», que en empresas de servicios son buena parte del volumen.
- Lo que paga un equipo pequeño. Precio de entrada para un puñado de agentes, no el plan enterprise contra el que se escriben las comparativas de funciones.
- Si el plan gratuito es un producto o una cuenta atrás. La mitad de estas herramientas no tiene ninguno.
Lo que no hemos puntuado
Sugerencias de IA y número de canales. Lo primero lo han añadido todos en los últimos dos años y en una demo apenas se distingue. Lo segundo premia a quien conecta más mensajerías, que no es lo mismo que responder bien a los clientes.
La selección de un vistazo
| Herramienta | Encaja en | Desde | Gratis |
|---|---|---|---|
| Help Scout | Equipos pequeños que quieren buzón, no consola | 25 USD usuario/mes | 5 usuarios |
| LiveAgent | La entrada de pago más barata | 10 USD agente/mes, anual | Ninguno |
| Freshdesk | El término medio | 19 USD agente/mes, anual | No consta |
| Zoho Desk | Equipos que ya están en Zoho | Ver web del proveedor | 3 agentes |
| Zendesk | Soporte que superó el buzón compartido | 19 USD agente/mes, anual | Ninguno |
| Crisp | Chat primero, precio por espacio | 45 USD espacio/mes | 2 puestos |
| Front | Trabajar entre varios un mismo buzón | 65 USD puesto/mes, anual | Ninguno |
| Oplero | Tickets que se vuelven trabajo facturable | Gratis durante la beta | Todo |
La clasificación, herramienta a herramienta
Puesto 1:Help Scout
Equipos pequeños donde el soporte debe parecer correo y no una consola de tickets
Desde 25 USD por usuario y mes. El pago anual se anuncia como un 16 % menos, pero la página nunca imprime la cifra resultante.Precios verificados 27 de julio de 2026
Puntos fuertes
- El cliente recibe una respuesta que parece un correo, no el ticket n.º 48213
- El plan gratuito es un producto real para cinco personas, no una prueba
- La base de conocimiento viene incluida en lugar de venderse aparte
Lo que cuesta
- Deliberadamente ligero en flujos de trabajo: si quieres cadenas de aprobación y SLA, este es el extremo equivocado del mercado
- El precio anual solo se expresa como porcentaje de descuento, lo que vuelve el presupuesto curiosamente impreciso
- No mide tiempo, así que el trabajo facturable de soporte tiene que vivir en otro sitio
Veredicto. La mejor respuesta para un equipo de servicios pequeño cuyo soporte es una conversación y no una cola. Deja de serlo en cuanto los tickets deban mover trabajo en otro sistema.
Puesto 2:LiveAgent
Equipos que necesitan varios canales con el presupuesto más ajustado posible
Desde 10 USD por agente y mes con pago anual, 13 USD mensual. Sin plan gratuito, pero con 30 días de prueba.Precios verificados 27 de julio de 2026
Puntos fuertes
- Con diferencia, la entrada de pago más barata de esta comparativa
- Tickets, chat en vivo y base de conocimiento ya en el plan de entrada, no repartidos por el listado
- Treinta días es una duración de prueba realmente útil en soporte; quince rara vez cubren un ciclo completo
Lo que cuesta
- Ningún plan gratuito, así que la prueba es la única vía para evaluarlo
- Los dos precios aparecen tachados frente a tarifas más altas, con lo que se leen como promoción y no como tarifa
- La interfaz arrastra bastante historia
Veredicto. Difícil de discutir en precio si necesitas más que correo. Comprueba solo cuál es la cifra cuando no hay promoción antes de comprometer un año.
Puesto 3:Freshdesk
Equipos que quieren un helpdesk convencional sin un proceso comercial de por medio
Desde 19 USD por agente y mes con pago anual. El siguiente plan cuesta 55 USD y ahí vive la mayor parte de la automatización.Precios verificados 27 de julio de 2026
Puntos fuertes
- El helpdesk más convencional y menos sorprendente de la lista: todo está donde esperas
- Automatización y enrutado que aguantan el crecimiento del equipo
- Bien documentado y muy extendido, así que es fácil contratar a alguien que lo conozca
Lo que cuesta
- El salto de 19 a 55 USD es abrupto y por encima quedan cosas que mucha gente da por estándar
- Un plan gratuito se menciona en los metadatos de la página, pero no aparece en la tabla de precios
- Solo se publican tarifas anuales, así que el coste mensual no se ve hasta el proceso de pago
Veredicto. El centro seguro de la categoría. Nada te entusiasmará y nada te sorprenderá, que en una herramienta de soporte es una compra razonable.
Puesto 4:Zoho Desk
Equipos que ya funcionan con Zoho y quieren el soporte en la misma cuenta
Puntos fuertes
- Tres agentes gratis con tickets por correo, que cubren el primer año de un equipo pequeño
- Un portal de cliente de verdad dentro del producto, no como complemento
- Si el resto de tu stack es Zoho, el argumento de integración hace casi todo el trabajo
Lo que cuesta
- No hemos podido confirmar un precio: la propia página del proveedor tarifica por región y ningún selector de moneda lo cambia
- Los sitios comparadores dan una cifra, pero esa no es la página del proveedor, y no imprimimos números que no podamos citar
- Fuera del ecosistema Zoho el argumento es bastante más débil
Veredicto. Merece un vistazo si ya estás en Zoho, y el plan gratuito es generoso. Para presupuestarlo, abre tú la página de precios: no podemos decirte qué pondrá.
Puesto 5:Zendesk
Equipos de soporte que han superado el buzón compartido y lo saben
Desde 19 USD por agente y mes con pago anual. La página de precios no publica ninguna tarifa mensual.Precios verificados 20 de julio de 2026
Puntos fuertes
- El producto más completo de la categoría y la referencia contra la que se mide el resto
- Informes que responden preguntas que aún no se te han ocurrido
- Integración para prácticamente todo
Lo que cuesta
- Construido para departamentos de soporte; un equipo de tres pagará por una estructura que no necesita
- Sin plan gratuito y sin precio mensual publicado que suavice el compromiso
- El coste real queda por encima del plan de entrada, como en casi toda la categoría
Veredicto. La elección correcta cuando soporte es un departamento y no una tarea repartida entre cuatro personas. Por debajo de ese tamaño es una herramienta grande llevada suelta.
Puesto 6:Crisp
Soporte llevado por chat donde la plantilla cambia a menudo
Desde 45 USD al mes por espacio de trabajo, no por persona. Los puestos por encima de los incluidos cuestan 10 USD al mes cada uno.Precios verificados 27 de julio de 2026
Puntos fuertes
- Precio por espacio de trabajo: el único modelo aquí que no penaliza añadir a un compañero
- Chat en vivo realmente bueno, no un chat atornillado a un sistema de tickets
- Gratis para siempre con dos puestos, incluyendo widget y buzón compartido
Lo que cuesta
- El precio plano deja de ser ventaja en cuanto se agotan los puestos incluidos
- En tickets clásicos es más flojo que el resto: es un producto de chat que también hace tickets
- El descuento anual se ofrece pero no se cuantifica en ningún sitio de la página
Veredicto. Solo por el modelo de precio merece consideración en un equipo que fluctúa. Antes responde con honestidad si tu soporte tiene forma de chat o de cola.
Puesto 7:Front
Equipos donde varias personas trabajan a la vez sobre un mismo buzón
Desde 65 USD por puesto y mes con pago anual, con un tope de 50 puestos en ese plan.Precios verificados 27 de julio de 2026
Puntos fuertes
- La mejor colaboración de todo lo de aquí: la discusión interna va al lado del hilo del cliente, no debajo
- Se siente como un cliente de correo, así que la adopción sale casi gratis
- Automatización potente sin proyecto de implantación
Lo que cuesta
- Con mucha diferencia, el precio de entrada más alto de esta comparativa
- Sin plan gratuito y con 14 días de prueba
- Es un buzón compartido con funciones de helpdesk, no un helpdesk, y eso pesa cuando sube el volumen
Veredicto. Excelente y tarifado para empresas donde el correo es la forma principal de trabajar. Como primera herramienta de soporte de una pequeña empresa de servicios, esa cifra es difícil de justificar.
Puesto 8:Oplero
Equipos cuyos tickets se convierten en trabajo facturable
Gratis durante la beta: todos los módulos y sin límite de puestos. Después, 1,99 USD por usuario y mes.
Puntos fuertes
- Un ticket se convierte en una tarea con responsable y fecha, y las horas imputadas llegan a una factura
- Los clientes siguen sus tickets en un portal con tu marca donde también ven presupuestos y facturas
- Soporte, tareas, tiempo y facturación son un mismo sistema, así que nada se reescribe entre ellos
Lo que cuesta
- Todavía en beta y más joven que todo lo anterior
- Menos canales que los especialistas: para dar soporte por seis mensajerías no es
- Si solo necesitas soporte, un helpdesk dedicado lo hará mejor
Veredicto. Estamos los últimos por la misma razón que en cualquier lista donde aparecemos: siete de estos hacen helpdesk mejor que nosotros. Elígenos cuando el ticket sea el principio del trabajo y no todo el trabajo.
La pregunta que las demos esquivan
En un departamento de soporte, la mayoría de los tickets se resuelven respondiéndolos. En una empresa de servicios, buena parte se resuelven haciendo algo: un arreglo, un cambio, un trozo de trabajo que ocupa un día y hay que planificar.
Cuál elegir en cada situación
- Equipo pequeño, soporte con forma de correo, presupuesto cero: Help Scout en su plan gratuito.
- Varios canales y el mínimo presupuesto posible: LiveAgent.
- Un helpdesk convencional que no se te quede pequeño el año que viene: Freshdesk.
- Ya funcionas con Zoho: Zoho Desk, después de comprobar qué te muestra su página de precios.
- El soporte se ha convertido en un departamento: Zendesk.
- Soporte por chat con una plantilla que se mueve: Crisp.
- Varias personas sobre un mismo buzón y presupuesto disponible: Front.
- Tickets que se convierten en trabajo planificado y facturable: ahí estamos nosotros.