Trasformare una casella in una coda è un problema risolto. Lo fanno tutti i prodotti qui sotto, la maggior parte bene, e le demo si somigliano perché mostrano tutte la stessa cosa.
La domanda interessante arriva un passo dopo. Entra un ticket e la risposta non è un modello: sono due ore di lavoro di qualcuno che nell'assistenza non ci sta nemmeno. Quello che succede allora decide se il vostro helpdesk è un sistema o un deposito.
Come abbiamo stilato la classifica
- In cosa può trasformarsi un ticket. Se la risposta richiede lavoro vero, ne nasce un'attività con un responsabile e una scadenza, oppure qualcuno la riscrive in un secondo strumento?
- Cosa vede il cliente. Un portale o lo stato del ticket elimina le email «ci sono novità?», che nelle aziende di servizi sono una fetta importante del volume.
- Quanto paga un piccolo team. Prezzo d'ingresso per una manciata di operatori, non il piano enterprise su cui sono scritti i confronti di funzionalità.
- Se il piano gratuito è un prodotto o un conto alla rovescia. Metà degli strumenti qui non ne ha nessuno.
Cosa non abbiamo valutato
Suggerimenti di risposta con l'IA e numero di canali. I primi li hanno aggiunti tutti negli ultimi due anni e in una demo si distinguono a fatica. I secondi premiano chi collega più app di messaggistica, che non è la stessa cosa che rispondere bene ai clienti.
La rosa in sintesi
| Strumento | Adatto a | Da | Gratis |
|---|---|---|---|
| Help Scout | Piccoli team che vogliono una casella, non una console | 25 USD utente/mese | 5 utenti |
| LiveAgent | L'ingresso a pagamento più economico | 10 USD operatore/mese, annuale | Nessuno |
| Freshdesk | La via di mezzo | 19 USD operatore/mese, annuale | Non indicato |
| Zoho Desk | Team già dentro Zoho | Vedi sito del fornitore | 3 operatori |
| Zendesk | Assistenza oltre la casella condivisa | 19 USD operatore/mese, annuale | Nessuno |
| Crisp | Chat prima di tutto, prezzo per workspace | 45 USD workspace/mese | 2 postazioni |
| Front | Lavorare in più persone su una casella | 65 USD postazione/mese, annuale | Nessuno |
| Oplero | Ticket che diventano lavoro fatturabile | Gratis durante la beta | Tutto |
La classifica, strumento per strumento
Posizione 1:Help Scout
Piccoli team in cui l'assistenza deve sembrare email e non una console di ticket
Da 25 USD per utente al mese. Il pagamento annuale è pubblicizzato come inferiore del 16%, ma la pagina non stampa mai la cifra risultante.Prezzi verificati 27 luglio 2026
Punti di forza
- Il cliente riceve una risposta che sembra un'email, non il ticket n. 48213
- Il piano gratuito è un prodotto vero per cinque persone, non una prova
- La base di conoscenza è inclusa invece di essere venduta a parte
Cosa si paga
- Volutamente povero di flussi di lavoro: chi vuole catene di approvazione e SLA è dal lato sbagliato del mercato
- Il prezzo annuale è espresso solo come percentuale di sconto, il che rende il budget curiosamente impreciso
- Non misura il tempo, quindi il lavoro fatturabile dell'assistenza deve vivere altrove
Verdetto. La risposta migliore per un piccolo team di servizi la cui assistenza è una conversazione e non una coda. Smette di esserlo nel momento in cui i ticket devono muovere lavoro in un altro sistema.
Posizione 2:LiveAgent
Team che hanno bisogno di più canali con il budget più stretto possibile
Da 10 USD per operatore al mese con pagamento annuale, 13 USD mensile. Nessun piano gratuito, ma 30 giorni di prova.Prezzi verificati 27 luglio 2026
Punti di forza
- Di gran lunga l'ingresso a pagamento più economico del confronto
- Ticket, chat dal vivo e base di conoscenza già nel piano d'ingresso, non distribuiti lungo il listino
- Trenta giorni sono una durata di prova davvero utile per uno strumento di assistenza; due settimane raramente coprono un ciclo intero
Cosa si paga
- Nessun piano gratuito, quindi la prova è l'unico modo per valutarlo
- Entrambi i prezzi compaiono barrati rispetto a listini più alti, e si leggono quindi come promozione più che come tariffa
- L'interfaccia si porta dietro parecchia storia
Verdetto. Difficile discutere sul prezzo se vi serve più della sola email. Verificate solo quale sia la cifra quando non c'è una promozione in corso, prima di impegnarvi per un anno.
Posizione 3:Freshdesk
Team che vogliono un helpdesk convenzionale senza un processo commerciale di mezzo
Da 19 USD per operatore al mese con pagamento annuale. Il piano successivo costa 55 USD ed è lì che vive la maggior parte delle automazioni.Prezzi verificati 27 luglio 2026
Punti di forza
- L'helpdesk più convenzionale e meno sorprendente dell'elenco: tutto è dove ve lo aspettate
- Automazioni e instradamento che reggono la crescita del team
- Ben documentato e molto diffuso, quindi è facile trovare qualcuno che lo conosca
Cosa si paga
- Il salto da 19 a 55 USD è ripido e sopra ci sono cose che in molti danno per standard
- Un piano gratuito è citato nei metadati della pagina, ma nella tabella dei prezzi non compare
- Sono pubblicate solo tariffe annuali, quindi il costo mensile resta poco chiaro fino al carrello
Verdetto. Il centro sicuro della categoria. Niente vi entusiasmerà e niente vi sorprenderà, il che per uno strumento di assistenza è un acquisto ragionevole.
Posizione 4:Zoho Desk
Team che già lavorano su Zoho e vogliono l'assistenza nello stesso account
Punti di forza
- Tre operatori gratis con ticket via email, sufficienti a coprire il primo anno di un piccolo team
- Un vero portale clienti dentro il prodotto e non come componente aggiuntivo
- Se il resto dello stack è Zoho, l'argomento dell'integrazione fa quasi tutto il lavoro
Cosa si paga
- Non siamo riusciti a confermare un prezzo: la pagina del fornitore tariffa per regione e nessun selettore di valuta lo scavalca
- I siti di confronto riportano una cifra, ma quella non è la pagina del fornitore, e numeri senza fonte non li stampiamo
- Fuori dall'ecosistema Zoho l'argomento a favore è nettamente più debole
Verdetto. Merita un'occhiata se siete già su Zoho, e il piano gratuito è generoso. Per fare il budget apritevi il listino da soli: non possiamo dirvi cosa ci troverete.
Posizione 5:Zendesk
Team di assistenza che hanno superato la casella condivisa e lo sanno
Da 19 USD per operatore al mese con pagamento annuale. La pagina dei prezzi non pubblica alcuna tariffa mensile.Prezzi verificati 20 luglio 2026
Punti di forza
- Il prodotto più completo della categoria e il riferimento con cui si misurano tutti gli altri
- Reportistica che risponde a domande che non vi siete ancora posti
- Un'integrazione praticamente per qualsiasi cosa
Cosa si paga
- Costruito per organizzazioni di assistenza; un team di tre persone pagherà per una struttura che non gli serve
- Nessun piano gratuito e nessun prezzo mensile pubblicato che ammorbidisca l'impegno
- Il costo reale sta sopra il piano d'ingresso, come in quasi tutta la categoria
Verdetto. La scelta giusta quando l'assistenza è un reparto e non un compito diviso fra quattro persone. Sotto quella dimensione è uno strumento grande portato largo.
Posizione 6:Crisp
Assistenza guidata dalla chat dove il numero di persone cambia spesso
Da 45 USD al mese per workspace anziché per persona. Le postazioni oltre quelle incluse costano 10 USD al mese ciascuna.Prezzi verificati 27 luglio 2026
Punti di forza
- Prezzo per workspace: l'unico modello qui che non penalizza l'aggiunta di un collega
- Chat dal vivo davvero buona, non una chat avvitata a un sistema di ticket
- Gratis per sempre con due postazioni, widget e casella condivisa inclusi
Cosa si paga
- Il prezzo forfettario smette di essere un vantaggio appena finiscono le postazioni incluse
- Sul ticketing classico è più debole del resto: è un prodotto di chat che fa anche ticket
- Lo sconto annuale è offerto ma non quantificato da nessuna parte sulla pagina
Verdetto. Il solo modello di prezzo lo rende degno di considerazione per un team che oscilla. Prima però rispondete onestamente se la vostra assistenza ha la forma di una chat o di una coda.
Posizione 7:Front
Team in cui più persone lavorano contemporaneamente su una stessa casella
Da 65 USD per postazione al mese con pagamento annuale, con un tetto di 50 postazioni su quel piano.Prezzi verificati 27 luglio 2026
Punti di forza
- La migliore collaborazione di tutto l'elenco: la discussione interna sta accanto al thread del cliente, non sotto
- Sembra un client di posta, quindi l'adozione costa quasi nulla
- Automazioni potenti senza un progetto di implementazione
Cosa si paga
- Di gran lunga il prezzo d'ingresso più alto del confronto
- Nessun piano gratuito e 14 giorni di prova
- È una casella condivisa con funzioni di helpdesk, non un helpdesk, e la differenza pesa quando cresce il volume
Verdetto. Eccellente e tarato su aziende in cui l'email è il modo principale di lavorare. Come primo strumento di assistenza per una piccola azienda di servizi, quella cifra è difficile da giustificare.
Posizione 8:Oplero
Team i cui ticket diventano lavoro fatturabile
Gratis durante la beta: tutti i moduli, nessun limite di postazioni. Poi 1,99 USD per utente al mese.
Punti di forza
- Un ticket diventa un'attività con responsabile e scadenza, e le ore registrate su di essa arrivano in fattura
- I clienti seguono i propri ticket su un portale con il vostro marchio, dove vedono anche preventivi e fatture
- Assistenza, attività, tempo e fatturazione sono lo stesso sistema, quindi nulla viene ricopiato tra loro
Cosa si paga
- Ancora in beta e più giovane di tutto ciò che sta sopra
- Meno canali degli specialisti: per assistere su sei app di messaggistica non è lo strumento
- Se vi serve soltanto assistenza, un helpdesk dedicato la farà meglio
Verdetto. Siamo ultimi per lo stesso motivo di ogni elenco in cui compariamo: sette di questi fanno helpdesk meglio di noi. Sceglieteci quando il ticket è l'inizio del lavoro e non tutto il lavoro.
La domanda che le demo evitano
In un reparto di assistenza la maggior parte dei ticket si chiude rispondendo. In un'azienda di servizi una fetta consistente si chiude facendo qualcosa: una riparazione, una modifica, un pezzo di lavoro che occupa una giornata e va pianificato.
Quale scegliere in quale situazione
- Piccolo team, assistenza a forma di email, budget zero: Help Scout sul piano gratuito.
- Più canali con il budget più stretto possibile: LiveAgent.
- Un helpdesk convenzionale che non vi starà stretto l'anno prossimo: Freshdesk.
- Siete già su Zoho: Zoho Desk, dopo aver verificato cosa vi mostra il suo listino.
- L'assistenza è diventata un reparto: Zendesk.
- Assistenza via chat con un organico che si muove: Crisp.
- Più persone su una stessa casella e budget disponibile: Front.
- Ticket che diventano lavoro pianificato e fatturabile: è lì che stiamo noi.