Machen Sie aus Ihrem Support-Postfach ein System
Verbinden Sie Ihre IMAP/SMTP-Postfächer, und jede eingehende E-Mail wird zu einem Ticket mit vollständigem Konversationsverlauf. Agenten arbeiten mit Entwürfen, internen Notizen und Textbausteinen; Kunden verfolgen alles über einen öffentlichen Link oder in einem gebrandeten Portal auf Ihrer eigenen Domain.
Ersetzt Zendesk
Tickets, gebaut für echte Support-Arbeit
Die Ticketliste bietet Filter, gespeicherte Filter, konfigurierbare Spalten und Massenaktionen, in der Listen- oder Board-Ansicht. Die Detailansicht zeigt die gesamte Konversation mit dem Kunden plus interne Notizen, die Ihr Kunde nie sieht. Antworten werden automatisch als Entwürfe gespeichert, können den Ticketstatus beim Senden ändern oder planmäßig hinausgehen.
- Listen- und Board-Ansicht mit gespeicherten Filtern und Massenaktionen
- Vollständiger Konversationsverlauf mit internen Notizen
- Entwürfe mit automatischem Speichern, Senden-mit-Statuswechsel, geplanter Versand
Ihre Postfächer, Ihr Workflow
Verbinden Sie mehrere IMAP/SMTP-Postfächer pro Workspace; eingehende E-Mails erstellen automatisch Tickets, und Kunden können direkt aus ihrem Postfach antworten. Agentensignaturen pro Postfach, Textbausteine mit Kürzeln und eigene Ticketstatus mit Farben und semantischen Kennzeichen formen den Ablauf für Ihr Team.
- Mehrere Postfächer mit IMAP-Empfang und SMTP-Versand
- Automatische Ticketerstellung aus eingehenden E-Mails
- Agentensignaturen und Textbausteine mit Kürzeln
- Eigene Ticketstatus mit Farben und Reihenfolge
Ein Portal, das Ihre Marke trägt
Kunden verfolgen ein einzelnes Ticket über einen öffentlichen Link /podpora/{token} ohne Anmeldung oder nutzen das vollständige Portal unter /portal/{slug} mit passwortloser Magic-Link-Anmeldung — wo Firmeninhaber auch ihre Rechnungen und Leistungsnachweise sehen. Fügen Sie Ihren Namen, Ihre Farbe, Ihr Logo und einen Willkommenstext hinzu und betreiben Sie es dann auf Ihrer eigenen Domain mit dem DNS-Verifizierungsassistenten.
- Öffentliche Ticket-Links, keine Anmeldung erforderlich
- Angemeldetes Portal mit Magic-Link-Authentifizierung
- Inhaber sehen Rechnungen und Berichte im Portal
- Eigenes Branding und eigene Domain mit DNS-Assistent
Wissen, wie es dem Support geht
Das Übersichts-Dashboard zeigt offene, nicht zugewiesene und wartende Tickets, Lösungen der letzten 30 Tage und die durchschnittliche Erstreaktionszeit, aufgeschlüsselt nach Status und Auslastung der Agenten. Genug Signal, um eine schlechte Woche zu erkennen, bevor Ihre Kunden es tun.
Alles inklusive
- Tickets mit Filtern, gespeicherten Filtern und konfigurierbaren Spalten
- Listen- und Board-Ansicht, Massenaktionen
- Vollständige Konversationsverläufe mit internen Notizen
- Entwürfe mit automatischem Speichern und geplantem Versand
- Senden mit Statuswechsel
- Mehrere IMAP/SMTP-Postfächer
- Automatische Ticketerstellung aus E-Mails
- Agentensignaturen und Textbausteine
- Eigene Ticketstatus
- Öffentliche Ticket-Links und angemeldetes Kundenportal
- Magic-Link-Anmeldung, Rechnungen und Berichte für Inhaber
- Eigenes Branding und eigene Portal-Domain