Vom Ticket zur Aufgabe zur abgerechneten Stunde
IT- und Dienstleistungsunternehmen leben im Raum zwischen „der Drucker ist ausgefallen“ und „Rechnung bezahlt“. Oplero verbindet den Helpdesk mit Aufgaben und erfasster Zeit, sodass Support-Arbeit erledigt, protokolliert und abgerechnet wird — mit Automatisierungen, die die von Ihnen zugesagten SLAs überwachen.
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Kommt Ihnen das bekannt vor?
Support-Arbeit erreicht nie die Rechnung
Schnelle Lösungen aus dem Postfach hinterlassen keine Spur. Zum Abrechnungszeitpunkt hat die Hälfte der tatsächlichen Monatsarbeit keinen Zeiteintrag und kein Ticket im Rücken.
Tickets verstummen, und Kunden merken es
Ohne etwas, das die Reaktionszeiten überwacht, wird ein Ticket, das drei Tage wartet, durch einen wütenden Anruf entdeckt, nicht durch Ihr Team.
Der Zahlungsabgleich frisst Verwaltungstage
Dutzende eingehende Bankzahlungen von Hand den Rechnungen zuzuordnen, ist langsam, langweilig und genau die Art von Arbeit, die sich anhäuft.
So funktioniert es im Alltag
- 1
E-Mail wird zum Ticket
Kunden-E-Mails treffen in Ihrem verbundenen Postfach ein und werden automatisch zu Tickets — mit vollständigem Verlauf, Priorität und einem zugewiesenen Agenten.
- 2
Ticket wird zu erfasster Arbeit
Größere Reparaturen werden zu verknüpften Aufgaben. Der Timer läuft gegen das Ticket oder die Aufgabe, sodass jede Support-Minute erfasst ist.
- 3
Automatisierungen bewachen die Warteschlange
Regeln laufen alle 5 Minuten: unbeantwortete Tickets werden eskaliert, liegen bleibende Status bekommen einen Anstoß, Textbausteine gehen dort raus, wo sie passen.
- 4
Abrechnen und die Zahlung abgleichen
Ticketzeit fließt in Berichte und Rechnungen, die auf ihre Ursprungstickets verweisen. Bankbenachrichtigungen gleichen Zahlungen automatisch anhand des Verwendungszwecks ab.