Udělat ze schránky frontu je vyřešený problém. Umí to každý produkt níž, většina dobře, a dema vypadají všechna stejně, protože všechna ukazují totéž.
Zajímavá otázka přichází o krok dál. Přijde tiket a odpovědí není šablona — jsou to dvě hodiny práce někoho, kdo v podpoře vůbec nesedí. Co se stane tehdy, rozhoduje o tom, jestli je váš helpdesk systém, nebo odkladiště.
Jak jsme hodnotili
- V co se tiket promění. Když odpověď vyžaduje skutečnou práci, vznikne z tiketu úkol s odpovědnou osobou a termínem, nebo to někdo přepisuje do druhého nástroje?
- Co vidí klient. Portál nebo stav tiketu ušetří e-maily typu „už se něco děje?“, což je v servisních firmách značná část objemu podpory.
- Kolik zaplatí malý tým. Vstupní cena pro pár lidí, ne enterprise tarif, proti kterému je psané srovnání funkcí.
- Jestli je bezplatný tarif produkt, nebo odpočet. Polovina nástrojů tady žádný nemá.
Co jsme naopak nehodnotili
AI návrhy odpovědí a počty kanálů. První přidali za poslední dva roky všichni a na demu se to skoro nedá rozeznat. Druhé odměňuje toho, kdo napojí nejvíc chatovacích aplikací, což není totéž jako dobře odpovídat zákazníkům.
Přehled na jednom místě
| Nástroj | Sedí na | Od | Zdarma |
|---|---|---|---|
| Help Scout | Malé týmy, které chtějí schránku, ne konzoli | 25 USD za uživatele/měs. | 5 uživatelů |
| LiveAgent | Nejlevnější placený vstup | 10 USD za agenta/měs., ročně | Žádný |
| Freshdesk | Vyvážený střed | 19 USD za agenta/měs., ročně | Ceník neuvádí |
| Zoho Desk | Týmy už uvnitř Zoho | Viz web dodavatele | 3 agenti |
| Zendesk | Podporu, která přerostla sdílenou schránku | 19 USD za agenta/měs., ročně | Žádný |
| Crisp | Chat na prvním místě, cena za workspace | 45 USD za workspace/měs. | 2 místa |
| Front | Společnou práci nad jednou schránkou | 65 USD za místo/měs., ročně | Žádný |
| Oplero | Tikety, ze kterých vzniká fakturovatelná práce | V betě zdarma | Vše |
Žebříček nástroj po nástroji
Pořadí 1:Help Scout
Malé týmy, kde má podpora působit jako e-mail, ne jako tiketovací konzole
Od 25 USD za uživatele měsíčně. Roční platba je inzerovaná jako o 16 % levnější, výslednou částku ale ceník nikde neuvádí.Ceny ověřeny 27. července 2026
Silné stránky
- Zákazníkovi chodí odpověď, která vypadá jako e-mail, ne jako tiket č. 48213
- Bezplatný tarif je pro pět lidí skutečný produkt, ne zkušební doba
- Znalostní báze je součástí, ne samostatně prodávaný produkt
Za co se platí
- Záměrně chudý na workflow — kdo chce schvalovací kolečka a SLA, je na špatném konci trhu
- Roční cena je vyjádřená jen procentem slevy, což dělá rozpočtování zvláštně nepřesným
- Neměří čas, takže fakturovatelná práce podpory musí žít jinde
Verdikt. Nejlepší odpověď pro malý servisní tým, kde je podpora rozhovor, ne fronta. Přestává jí být ve chvíli, kdy mají tikety řídit práci v jiném systému.
Pořadí 2:LiveAgent
Týmy, které potřebují víc kanálů za co nejmenší peníze
Od 10 USD za agenta měsíčně při roční platbě, 13 USD při měsíční. Bez bezplatného tarifu, ale s 30denní zkušební dobou.Ceny ověřeny 27. července 2026
Silné stránky
- S přehledem nejlevnější placený vstup v celém srovnání
- Tikety, živý chat i znalostní báze jsou už ve vstupním tarifu, ne rozprostřené po ceníku
- Třicet dní je u nástroje na podporu opravdu užitečná délka zkoušky, kde čtrnáct dní nepokryje ani jeden cyklus
Za co se platí
- Žádný bezplatný tarif, takže jediná cesta k vyzkoušení je trial
- Obě uvedené ceny jsou přeškrtnuté proti vyšším cenám z ceníku, takže působí jako běžící akce, ne jako sazba
- Rozhraní si s sebou nese hodně historie
Verdikt. Na ceně se s tím těžko polemizuje, pokud potřebujete víc než e-mail. Jen si dřív, než upíšete rok, ověřte, jaké je to číslo, když zrovna neběží akce.
Pořadí 3:Freshdesk
Týmy, které chtějí klasický helpdesk bez obchodního procesu na půl roku
Od 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě. Další tarif stojí 55 USD a tam sedí většina automatizací.Ceny ověřeny 27. července 2026
Silné stránky
- Nejkonvenčnější a nejméně překvapivý helpdesk tady — všechno je tam, kde to čekáte
- Automatizace a směrování, které vydrží, jak tým poroste
- Dobře zdokumentovaný a hodně rozšířený, takže se snadno najde člověk, který ho zná
Za co se platí
- Skok z 19 na 55 USD je strmý a nad ním sedí věci, které si spousta lidí plete se standardem
- Bezplatný tarif je zmíněný v metadatech stránky, ale v ceníkové tabulce se neobjeví
- Zveřejněné jsou jen roční sazby, takže měsíční náklad je nejasný až do košíku
Verdikt. Bezpečný střed kategorie. Nic vás nenadchne a nic vás nezaskočí, což je u nástroje na podporu rozumná věc ke koupi.
Pořadí 4:Zoho Desk
Týmy, které už jedou na Zoho a chtějí podporu ve stejném účtu
Silné stránky
- Tři agenti zdarma s e-mailovým tiketováním, což malému týmu pokryje první rok
- Skutečný klientský portál přímo v produktu, ne jako doplněk
- Pokud zbytek vašeho stacku je Zoho, argument integrací udělá většinu práce
Za co se platí
- Cenu se nám nepodařilo ověřit: vlastní stránka dodavatele účtuje podle regionu a žádný přepínač měny to nepřebije
- Srovnávací weby nějaké číslo uvádějí, jenže to není stránka dodavatele a čísla, která neumíme doložit, netiskneme
- Mimo ekosystém Zoho je argument pro něj podstatně slabší
Verdikt. Stojí za pohled, pokud už na Zoho jedete, a bezplatný tarif je štědrý. Rozpočet si na něj udělejte tak, že si ceník otevřete sami — my vám neřekneme, co na něm bude.
Pořadí 5:Zendesk
Týmy podpory, které přerostly sdílenou schránku a vědí o tom
Od 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě. Ceník neuvádí měsíční sazbu vůbec.Ceny ověřeny 20. července 2026
Silné stránky
- Nejúplnější produkt v kategorii a měřítko, proti kterému se poměřují ostatní
- Reporty, které odpoví i na otázky, které vás zatím nenapadly
- Integrace prakticky na všechno
Za co se platí
- Stavěné pro oddělení podpory; tříčlenný tým zaplatí za strukturu, kterou nepotřebuje
- Žádný bezplatný tarif a žádná zveřejněná měsíční cena, která by závazek zjemnila
- Skutečné náklady sedí nad vstupním tarifem, stejně jako u většiny téhle kategorie
Verdikt. Správná volba, když je podpora oddělení, ne povinnost rozdělená mezi čtyři lidi. Pod touhle velikostí je to velký nástroj nošený volně.
Pořadí 6:Crisp
Podporu vedenou přes chat tam, kde se počet lidí často mění
Od 45 USD měsíčně za workspace, ne za člověka. Místa nad rámec zahrnutých stojí 10 USD měsíčně za každé.Ceny ověřeny 27. července 2026
Silné stránky
- Cena za workspace — jediný model v seznamu, který netrestá za přidání kolegy
- Opravdu dobrý živý chat, ne chat přilepený na tiketovací systém
- Zdarma napořád pro dvě místa, se widgetem i sdílenou schránkou
Za co se platí
- Paušální cena přestává být výhodou, jakmile dojdou zahrnutá místa
- V klasickém tiketování slabší než zbytek — je to chatovací produkt, který umí i tikety
- Roční sleva je nabízená, ale na stránce nikde nevyčíslená
Verdikt. Už kvůli cenovému modelu stojí za zvážení u týmu, který kolísá. Jen si dřív poctivě odpovězte, jestli má vaše podpora tvar chatu, nebo fronty.
Pořadí 7:Front
Týmy, kde nad jednou schránkou musí pracovat několik lidí najednou
Od 65 USD za místo měsíčně při roční platbě, tarif je omezený na 50 míst.Ceny ověřeny 27. července 2026
Silné stránky
- Nejlepší spolupráce ze všeho tady — interní diskuse sedí vedle vlákna se zákazníkem, ne pod ním
- Působí jako poštovní klient, takže zavedení je skoro zadarmo
- Silná automatizace bez implementačního projektu
Za co se platí
- S velkým odstupem nejdražší vstupní cena v celém srovnání
- Žádný bezplatný tarif a 14denní zkušební doba
- Je to sdílená schránka s helpdeskovými funkcemi, ne helpdesk — a to začne vadit, jakmile stoupne objem
Verdikt. Výborné a naceněné pro firmy, kde je e-mail hlavní způsob práce. Jako první nástroj na podporu pro malou servisní firmu se to za tuhle částku obhajuje těžko.
Pořadí 8:Oplero
Týmy, jejichž tikety se mění ve fakturovatelnou práci
Po dobu bety zdarma — všechny moduly, bez limitu míst. Poté 1,99 USD za uživatele měsíčně.
Silné stránky
- Z tiketu vznikne úkol s odpovědnou osobou a termínem a hodiny na něm zapsané doputují na fakturu
- Klienti sledují své tikety na portálu s vaší značkou, kde vidí i nabídky a faktury
- Helpdesk, úkoly, čas a fakturace jsou jeden systém, takže se mezi nimi nic nepřepisuje
Za co se platí
- Pořád v betě a mladší než všechno nad ním
- Míň kanálů než specialisté — na podporu přes šest chatovacích aplikací to není
- Pokud potřebujete jenom podporu, dedikovaný helpdesk ji zvládne líp
Verdikt. Jsme poslední ze stejného důvodu jako v každém seznamu, kde se objevíme: sedm z nich umí helpdesk líp než my. Vyberte si nás tehdy, když je tiket začátek práce, ne celá práce.
Otázka, které se dema vyhýbají
V oddělení podpory se většina tiketů vyřídí tím, že se na ně odpoví. V servisní firmě se velká část vyřídí tím, že se něco udělá — oprava, změna, kus práce, který zabere den a musí se naplánovat.
Co si vybrat v jaké situaci
- Malý tým, podpora ve tvaru e-mailu, nulový rozpočet — Help Scout na bezplatném tarifu.
- Víc kanálů a co nejmenší rozpočet — LiveAgent.
- Klasický helpdesk, který příští rok nepřerostete — Freshdesk.
- Už jedete na Zoho — Zoho Desk, jakmile si ověříte, co vám jeho ceník ukáže.
- Z podpory se stalo oddělení — Zendesk.
- Podpora vedená chatem s kolísajícím počtem lidí — Crisp.
- Nad jednou schránkou pracuje víc lidí a rozpočet je — Front.
- Tikety, ze kterých vzniká naplánovaná fakturovatelná práce — tam sedíme my.