Del ticket a la tarea y a la hora facturada
Las empresas de IT y servicios viven en el espacio entre «la impresora no va» y «factura pagada». Oplero conecta el helpdesk con las tareas y el tiempo registrado, de modo que el trabajo de soporte se hace, se registra y se factura, con automatizaciones que vigilan los SLA que prometiste.
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El trabajo de soporte nunca llega a la factura
Los arreglos rápidos gestionados desde la bandeja de entrada no dejan rastro. A la hora de facturar, la mitad del trabajo real del mes no tiene ningún registro de tiempo ni ningún ticket detrás.
Los tickets se quedan en silencio y los clientes lo notan
Sin algo que vigile los tiempos de respuesta, un ticket que lleva tres días esperando lo descubre una llamada de teléfono enfadada, no tu equipo.
La conciliación de pagos se come días de administración
Emparejar a mano decenas de pagos bancarios entrantes con las facturas es lento, aburrido y justo el tipo de trabajo que se acumula.
Cómo funciona en el día a día
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El correo se convierte en un ticket
Los correos de los clientes llegan a tu buzón conectado y se convierten en tickets automáticamente, con todo el hilo, la prioridad y un agente asignado.
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El ticket se convierte en trabajo registrado
Los arreglos más grandes se convierten en tareas enlazadas. El temporizador corre sobre el ticket o la tarea, así que cada minuto de soporte queda registrado.
- 3
Las automatizaciones vigilan la cola
Las reglas se ejecutan cada 5 minutos: los tickets sin respuesta se escalan, los estados estancados reciben un empujón y las respuestas predefinidas salen donde encajan.
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Factúralo y concilia el pago
El tiempo de los tickets fluye hacia informes y facturas que hacen referencia a sus tickets de origen. Las notificaciones bancarias concilian los pagos automáticamente por referencia de pago.