Z tiketu úkol, z úkolu vykázaný čas
Servisní firma stojí na tiketech — a na tom, aby se vyřešená práce také vyfakturovala. V Opleru se z e-mailu stane tiket, z tiketu úkol s naměřeným časem a z času faktura, kterou spáruje bankovní avízo.
Vytvořit workspace zdarma
Zní vám to povědomě?
Požadavky se ztrácejí v e-mailech
Zákazníci píší na tři adresy, odpovídá kdo má zrovna čas a nikdo neví, co je vyřešené. Sdílená schránka není helpdesk.
Vyřešená práce se nevyfakturuje
Technik problém vyřeší, ale čas nikam nezapíše. Mezi tiketem a fakturou je díra, kterou každý měsíc protečou peníze.
Kontrola plateb ubíjí
Ruční procházení bankovních výpisů a odškrtávání faktur podle variabilních symbolů. Práce pro robota, kterou dělá člověk.
Jak to funguje v praxi
- 1
Požadavek přijde e-mailem
Z příchozího e-mailu vznikne tiket automaticky. Filtry a vlastní stavy udrží frontu přehlednou, dashboard hlídá dobu první reakce.
- 2
Z tiketu se stane úkol
Větší zásah provážete s úkolem a naplánujete. Technik u něj spustí časovač — čas se váže na tiket i zákazníka.
- 3
Automatizace hlídají fronty
Tiket dlouho bez odpovědi se sám přiřadí nebo dostane šablonovou odpověď. Faktura po splatnosti pošle upomínku bez vašeho zásahu.
- 4
Faktura a spárovaná platba
Vykázaný čas jde do výkazu a faktury s odkazem na zdrojové tikety. Bankovní avízo platbu spáruje podle VS a částky.