Od zgłoszenia przez zadanie do zafakturowanej godziny
Firmy IT i usługowe żyją w przestrzeni między „drukarka nie działa” a „faktura opłacona”. Oplero łączy helpdesk z zadaniami i zmierzonym czasem, więc praca wsparcia zostaje wykonana, zapisana i zafakturowana — a automatyzacje pilnują obiecanych przez Ciebie SLA.
Utwórz darmową przestrzeń roboczą
Brzmi znajomo?
Praca wsparcia nigdy nie trafia na fakturę
Szybkie poprawki załatwiane ze skrzynki nie zostawiają śladu. Przy rozliczeniu połowa faktycznej pracy miesiąca nie ma wpisu czasu ani zgłoszenia za sobą.
Zgłoszenia milkną, a klienci to zauważają
Bez czegoś, co pilnuje czasów reakcji, zgłoszenie czekające trzy dni odkrywa wściekły telefon, a nie Twój zespół.
Uzgadnianie płatności pożera dni administracji
Ręczne dopasowywanie dziesiątek przychodzących płatności bankowych do faktur jest wolne, nudne i dokładnie tego rodzaju pracą, która się piętrzy.
Jak to działa na co dzień
- 1
E-mail staje się zgłoszeniem
E-maile od klientów trafiają do podłączonej skrzynki i automatycznie stają się zgłoszeniami, z całym wątkiem, priorytetem i przypisanym agentem.
- 2
Zgłoszenie staje się zmierzoną pracą
Większe poprawki zamieniają się w powiązane zadania. Licznik działa dla zgłoszenia lub zadania, więc każda minuta wsparcia jest odnotowana.
- 3
Automatyzacje strzegą kolejki
Reguły działają co 5 minut: zgłoszenia bez odpowiedzi są eskalowane, nieaktualne statusy dostają ponaglenie, gotowe odpowiedzi wychodzą tam, gdzie pasują.
- 4
Zafakturuj i dopasuj płatność
Czas ze zgłoszeń trafia do raportów i faktur, które odwołują się do zgłoszeń źródłowych. Powiadomienia bankowe automatycznie dopasowują płatności po tytule przelewu.