Dal ticket all'attività all'ora fatturata
Le aziende IT e di servizi vivono nello spazio tra «la stampante è ferma» e «fattura pagata». Oplero collega l'helpdesk alle attività e al tempo monitorato, così il lavoro di assistenza viene svolto, registrato e fatturato — con le automazioni che sorvegliano gli SLA che hai promesso.
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Il lavoro di assistenza non arriva mai alla fattura
Le soluzioni rapide gestite dalla casella di posta non lasciano traccia. Al momento di fatturare, metà del lavoro effettivo del mese non ha né un inserimento di tempo né un ticket alle spalle.
I ticket ammutoliscono e i clienti se ne accorgono
Senza qualcosa che sorvegli i tempi di risposta, un ticket fermo da tre giorni lo scopri con una telefonata arrabbiata, non grazie al tuo team.
La riconciliazione dei pagamenti divora giornate di amministrazione
Abbinare a mano decine di pagamenti bancari in entrata alle fatture è lento, noioso ed esattamente il tipo di lavoro che si accumula.
Come funziona nel quotidiano
- 1
L'email diventa un ticket
Le email dei clienti arrivano nella casella collegata e diventano ticket in automatico, con l'intero thread, la priorità e un operatore assegnato.
- 2
Il ticket diventa lavoro monitorato
Gli interventi più grossi si convertono in attività collegate. Il timer scorre sul ticket o sull'attività, così ogni minuto di assistenza è messo agli atti.
- 3
Le automazioni presidiano la coda
Le regole girano ogni 5 minuti: i ticket senza risposta vengono fatti salire di livello, gli stati arenati ricevono un sollecito, le risposte predefinite partono dove servono.
- 4
Fattura e riconcilia il pagamento
Il tempo dei ticket confluisce in report e fatture che rimandano ai ticket di origine. Le notifiche bancarie riconciliano in automatico i pagamenti per causale.