Zákaznická podpora bez dalšího předplatného
Připojte firemní schránky a z příchozích e-mailů se stanou tikety s celým vláknem konverzace. Klienti sledují tikety v portálu s vaším brandingem — a vlastníci firem tam vidí i faktury a výkazy.
Nahradí Zendesk nebo Freshdesk
Tikety, ve kterých se neztratíte
Seznam tiketů s filtry, uloženými filtry a sloupci, které si sami vyberete, seřadíte i roztáhnete. Detail tiketu je celé vlákno konverzace se zákazníkem — s přílohami, interními poznámkami a koncepty, které se samy ukládají.
- Zobrazení seznam i nástěnka, hromadné akce
- Interní poznámky viditelné jen týmu
- Odeslání odpovědi se změnou stavu jedním klikem
- Naplánované odeslání e-mailu na později
E-maily se mění v tikety samy
Připojíte libovolný počet schránek (IMAP příjem, SMTP odesílání) a z každého příchozího e-mailu vznikne tiket. Zákazník může odpovídat přímo z e-mailu, agenti mají HTML podpisy per schránka a šablony odpovědí se zkratkami.
- Více IMAP/SMTP schránek na workspace s testem připojení
- Podpisy agentů a šablony odpovědí (canned responses)
- Vlastní stavy tiketů — barevné, řaditelné, se sémantickými příznaky
- Auto-potvrzení a směrování stavu či řešitele
Portál, který vypadá jako váš
Zákazník sleduje tiket přes veřejný odkaz /podpora/{token} bez přihlášení, nebo se přihlásí magic-linkem do portálu /portal/{slug} — bez hesla. Portálu nastavíte název, barvu, logo i vlastní doménu s průvodcem ověřením DNS.
- Veřejné sledování tiketu bez přihlášení
- Přihlášený portál s magic-linkem: přehled tiketů, zakládání, odpovědi
- Vlastníci firmy vidí v portálu i faktury a výkazy
- Vlastní branding a vlastní doména s DNS průvodcem
Přehled o podpoře na jedné obrazovce
Dashboard helpdesku ukazuje otevřené a nepřiřazené tikety, co čeká na odpověď, kolik jste vyřešili za 30 dní a průměrnou dobu první reakce. K tomu rozpad podle stavů a vytíženost řešitelů — víte, kde podpora vázne, dřív než si stěžuje klient.
Všechno v ceně
- Tikety z příchozích e-mailů (IMAP)
- Více schránek IMAP/SMTP na workspace
- Filtry, uložené filtry a konfigurovatelné sloupce
- Zobrazení seznam a nástěnka, hromadné akce
- Vlákno konverzace s přílohami a interními poznámkami
- Koncepty s autosave a naplánované odeslání
- Odeslání odpovědi se změnou stavu
- Podpisy agentů a šablony odpovědí
- Vlastní stavy tiketů
- Veřejný portál /podpora/{token} a přihlášený /portal/{slug}
- Vlastní branding a doména s DNS průvodcem
- Přehledový dashboard s dobou první reakce