Trasforma la casella dell'assistenza in un sistema
Collega le tue caselle IMAP/SMTP e ogni email in entrata diventa un ticket con l'intero thread della conversazione. Gli operatori lavorano con bozze, note interne e risposte predefinite; i clienti seguono tramite un link pubblico o in un portale personalizzato sul tuo dominio.
Sostituisce Zendesk
Ticket fatti per il vero lavoro di assistenza
L'elenco dei ticket ha filtri, filtri salvati, colonne configurabili e azioni in blocco, in vista elenco o bacheca. Il dettaglio mostra l'intera conversazione con il cliente più note interne che il cliente non vede mai. Le risposte si salvano in automatico come bozze, possono cambiare lo stato del ticket al momento dell'invio o partire secondo una pianificazione.
- Viste elenco e bacheca con filtri salvati e azioni in blocco
- Thread completo della conversazione con note interne
- Bozze con salvataggio automatico, invio con cambio di stato, invio programmato
Le tue caselle di posta, il tuo flusso di lavoro
Collega più caselle IMAP/SMTP per workspace; le email in entrata creano ticket in automatico e i clienti possono rispondere direttamente dalla loro casella. Firme degli operatori per casella, risposte predefinite con scorciatoie e stati dei ticket personalizzati con colori e contrassegni semantici modellano il flusso sul tuo team.
- Più caselle con ricezione IMAP e invio SMTP
- Creazione automatica dei ticket dalle email in entrata
- Firme degli operatori e risposte predefinite con scorciatoie
- Stati dei ticket personalizzati con colori e ordinamento
Un portale che porta il tuo brand
I clienti seguono un singolo ticket tramite un link pubblico /podpora/{token} senza accedere, oppure usano il portale completo su /portal/{slug} con accesso magic link senza password — dove i titolari d'azienda vedono anche le proprie fatture e i propri rendiconti ore. Aggiungi nome, colore, logo e testo di benvenuto, poi mettilo sul tuo dominio con la procedura guidata di verifica DNS.
- Link pubblici ai ticket, nessun accesso richiesto
- Portale con accesso tramite autenticazione magic link
- I titolari vedono fatture e report nel portale
- Brand personalizzato e dominio personalizzato con procedura guidata DNS
Sai come va l'assistenza
La dashboard di riepilogo mostra i ticket aperti, non assegnati e in attesa, le risoluzioni degli ultimi 30 giorni e il tempo medio di prima risposta, con una suddivisione per stato e per carico di lavoro degli operatori. Segnali sufficienti per accorgerti di una brutta settimana prima dei tuoi clienti.
Tutto incluso
- Ticket con filtri, filtri salvati e colonne configurabili
- Viste elenco e bacheca, azioni in blocco
- Thread completi della conversazione con note interne
- Bozze con salvataggio automatico e invio programmato
- Invio con cambio di stato
- Più caselle IMAP/SMTP
- Creazione automatica dei ticket dalle email
- Firme degli operatori e risposte predefinite
- Stati dei ticket personalizzati
- Link pubblici ai ticket e portale clienti con accesso
- Accesso magic link, fatture e report per i titolari
- Brand personalizzato e dominio personalizzato del portale