Zamień skrzynkę wsparcia w system
Podłącz swoje skrzynki IMAP/SMTP, a każdy przychodzący e-mail stanie się zgłoszeniem z całym wątkiem rozmowy. Agenci pracują z wersjami roboczymi, notatkami wewnętrznymi i gotowymi odpowiedziami; klienci śledzą wszystko przez publiczny link lub w portalu z brandingiem na Twojej własnej domenie.
Zastępuje Zendesk
Zgłoszenia stworzone do prawdziwej pracy wsparcia
Lista zgłoszeń ma filtry, zapisane filtry, konfigurowalne kolumny i akcje zbiorcze, w widoku listy lub tablicy. Szczegół pokazuje całą rozmowę z klientem oraz notatki wewnętrzne, których klient nigdy nie widzi. Odpowiedzi zapisują się automatycznie jako wersje robocze, mogą zmieniać status zgłoszenia przy wysłaniu lub wychodzić według harmonogramu.
- Widoki listy i tablicy z zapisanymi filtrami i akcjami zbiorczymi
- Pełny wątek rozmowy z notatkami wewnętrznymi
- Wersje robocze z autozapisem, wysyłka ze zmianą statusu, wysyłka zaplanowana
Twoje skrzynki, Twój przepływ pracy
Podłącz wiele skrzynek IMAP/SMTP na przestrzeń roboczą; przychodzące e-maile tworzą zgłoszenia automatycznie, a klienci mogą odpowiadać prosto ze swojej skrzynki. Podpisy agentów dla każdej skrzynki, gotowe odpowiedzi ze skrótami oraz niestandardowe statusy zgłoszeń z kolorami i flagami semantycznymi kształtują przepływ pod Twój zespół.
- Wiele skrzynek z odbiorem IMAP i wysyłką SMTP
- Automatyczne tworzenie zgłoszeń z przychodzących e-maili
- Podpisy agentów i gotowe odpowiedzi ze skrótami
- Niestandardowe statusy zgłoszeń z kolorami i kolejnością
Portal, który niesie Twoją markę
Klienci śledzą pojedyncze zgłoszenie przez publiczny link /podpora/{token} bez logowania albo korzystają z pełnego portalu pod /portal/{slug} z bezhasłowym logowaniem magic linkiem — gdzie właściciele firm widzą również swoje faktury i raporty czasu pracy. Dodaj swoją nazwę, kolor, logo i tekst powitalny, a potem uruchom go na własnej domenie za pomocą kreatora weryfikacji DNS.
- Publiczne linki do zgłoszeń, bez logowania
- Portal po zalogowaniu z uwierzytelnianiem magic linkiem
- Właściciele widzą w portalu faktury i raporty
- Własny branding i własna domena z kreatorem DNS
Wiedz, jak radzi sobie wsparcie
Dashboard z przeglądem pokazuje zgłoszenia otwarte, nieprzypisane i oczekujące, rozwiązania z ostatnich 30 dni i średni czas pierwszej reakcji, z podziałem na statusy i obciążenie agentów. Wystarczająco sygnałów, by wychwycić zły tydzień, zanim zrobią to Twoi klienci.
Wszystko w komplecie
- Zgłoszenia z filtrami, zapisanymi filtrami i konfigurowalnymi kolumnami
- Widoki listy i tablicy, akcje zbiorcze
- Pełne wątki rozmów z notatkami wewnętrznymi
- Wersje robocze z autozapisem i wysyłką zaplanowaną
- Wysyłka ze zmianą statusu
- Wiele skrzynek IMAP/SMTP
- Automatyczne tworzenie zgłoszeń z e-maili
- Podpisy agentów i gotowe odpowiedzi
- Niestandardowe statusy zgłoszeń
- Publiczne linki do zgłoszeń i portal klienta po zalogowaniu
- Logowanie magic linkiem, faktury i raporty dla właścicieli
- Własny branding i własna domena portalu