Convierte tu buzón de soporte en un sistema
Conecta tus buzones IMAP/SMTP y cada correo entrante se convierte en un ticket con todo el hilo de la conversación. Los agentes trabajan con borradores, notas internas y respuestas predefinidas; los clientes lo siguen con un enlace público o en un portal con tu marca en tu propio dominio.
Sustituye a Zendesk
Tickets hechos para el soporte de verdad
La lista de tickets tiene filtros, filtros guardados, columnas configurables y acciones masivas, en vista de lista o de tablero. El detalle muestra toda la conversación con el cliente más notas internas que tu cliente nunca ve. Las respuestas se autoguardan como borradores, pueden cambiar el estado del ticket al enviarse o salir de forma programada.
- Vistas de lista y de tablero con filtros guardados y acciones masivas
- Hilo de conversación completo con notas internas
- Borradores con autoguardado, envío con cambio de estado y envío programado
Tus buzones, tu flujo de trabajo
Conecta varios buzones IMAP/SMTP por espacio de trabajo; los correos entrantes crean tickets automáticamente y los clientes pueden responder directamente desde su bandeja. Las firmas de agente por buzón, las respuestas predefinidas con atajos y los estados de ticket personalizados con colores y marcas semánticas moldean el flujo a la medida de tu equipo.
- Varios buzones con recepción IMAP y envío SMTP
- Creación automática de tickets a partir del correo entrante
- Firmas de agente y respuestas predefinidas con atajos
- Estados de ticket personalizados con colores y orden
Un portal que lleva tu marca
Los clientes siguen un ticket concreto con un enlace público /podpora/{token} sin iniciar sesión, o usan el portal completo en /portal/{slug} con acceso por magic link sin contraseña, donde los responsables de la empresa también ven sus facturas e informes de horas. Añade tu nombre, color, logotipo y texto de bienvenida, y ponlo en marcha en tu propio dominio con el asistente de verificación de DNS.
- Enlaces públicos a tickets, sin iniciar sesión
- Portal con inicio de sesión mediante autenticación por magic link
- Los responsables ven facturas e informes en el portal
- Marca personalizada y dominio propio con asistente de DNS
Conoce cómo va el soporte
El panel de resumen muestra los tickets abiertos, sin asignar y en espera, las resoluciones de los últimos 30 días y el tiempo medio de primera respuesta, con un desglose por estado y la carga de trabajo de cada agente. Señal suficiente para detectar una mala semana antes que tus clientes.
Todo incluido
- Tickets con filtros, filtros guardados y columnas configurables
- Vistas de lista y de tablero, acciones masivas
- Hilos de conversación completos con notas internas
- Borradores con autoguardado y envío programado
- Envío con cambio de estado
- Varios buzones IMAP/SMTP
- Creación automática de tickets a partir del correo
- Firmas de agente y respuestas predefinidas
- Estados de ticket personalizados
- Enlaces públicos a tickets y portal de cliente con inicio de sesión
- Acceso por magic link, facturas e informes para los responsables
- Marca personalizada y dominio propio del portal