Oplero vs Zendesk
Zendesk je standard velkých supportních týmů. Malá firma ale potřebuje hlavně přehledné tikety, slušný portál a napojení na fakturaci — bez enterprise ceníku a enterprise složitosti.
| Srovnání funkcí | Oplero | Zendesk |
|---|---|---|
| Tikety z e-mailů | Více IMAP/SMTP schránek, vlákna, interní poznámky | Ano, velmi propracované |
| Zákaznický portál | Veřejný i přihlášený, magic-link, vlastní doména a branding | Ano, help centrum |
| Faktury a výkazy v portálu klienta | ||
| Provázání tiketu s úkolem a časem | Tiket → úkol → naměřený čas → faktura | Jen podpora — na projekty a fakturaci potřebujete další nástroje |
| Úkoly a projekty | ||
| Fakturace s ARES a QR platbou | ||
| Automatizace | Pravidla nad tikety i fakturami | Propracované automatizace nad tikety |
| Cena | Zdarma po dobu beta provozu | Předplatné za agenta |
| Lokalizace CZ + EN | Plná čeština včetně e-mailů zákazníkům | Vícejazyčné rozhraní |
Ceny ověřeny 20. července 2026 · zendesk.com
Proč týmy přecházejí
Podpora napojená na zbytek firmy
Z tiketu uděláte úkol, u něj změříte čas a faktura pak odkazuje na zdrojové tikety. V Zendesku podpora žije odděleně od projektů i peněz.
Portál, kde klient vidí i faktury
Vlastníci firem najdou v přihlášeném portálu vedle tiketů také faktury a výkazy. Jeden odkaz pro klienta místo tří systémů.
Bez ceny za agenta
Zendesk účtuje za každého agenta. Oplero je po dobu beta provozu zdarma pro celý tým — podpora tak může odpovídat kdokoli.
Od naměřené hodiny k zaplacené faktuře
Se Zendeskem
- Přijde tiket a nasměruje se na řešitele
- Fakturovatelnou práci na tiketu měříte někde jinde, pokud vůbec
- Na konci měsíce někdo dohledává, co bylo k fakturaci
- Součet se přepíše do fakturačního programu
- Faktura odejde bez jakékoli vazby zpátky na tikety
S Oplerem
- E-mail přijde do sdílené schránky a vznikne z něj tiket
- Z práce na něm vznikne úkol a časovač běží na obojím
- Hodiny se automaticky sečtou do výkazu daného klienta
- Ze schváleného výkazu vznikne faktura, která odkazuje na zdrojové tikety
Kdy dává větší smysl konkurence
Podpora je samostatné oddělení, ne část práce
Zendesk je stavěný na víceúrovňové týmy s SLA, eskalačními cestami, směrováním podle dovedností a plánováním směn. Pokud máte manažera podpory, nejspíš chcete Zendesk.
Potřebujete veřejnou znalostní bázi a komunitu
Zendesk Guide a komunitní fóra jsou plnohodnotný produkt. Oplero má zákaznický portál a dokumenty — samoobslužné help centrum na téhle úrovni nenabízí.
Pokrytí kanálů je pro vás důležitější než fakturace
Živý chat, telefon, sociální sítě i messaging padají v Zendesku do jedné schránky. Helpdesk Oplera stojí na e-mailu; pokud se vám zákazníci ozývají pěti kanály, tohle je ten rozhodující rozdíl.
Přenos dat
Zendesk umí exportovat tikety a uživatele přes API i do CSV. Počítejte s tím, že si přenesete seznam zákazníků a otevřené tikety, ne celý archiv.
- Kontakty a organizace odpovídají klientům a kontaktům v Opleru
- Otevřené tikety se dají z CSV exportu znovu založit i s jejich stavem
- Z maker se stanou automatizační pravidla, model spouštěčů se ale liší
- Historii uzavřených tiketů je většinou lepší nechat pro referenci v Zendesku
Časté dotazy
Zvládne Oplero můj e-mailový provoz?
Ano — připojíte více schránek přes IMAP a SMTP, z příchozích e-mailů vznikají tikety automaticky a zákazník může odpovídat přímo z e-mailu. K dispozici jsou podpisy agentů i šablony odpovědí.
Má Oplero zákaznický portál jako Zendesk?
Ano, dokonce dvojí: veřejné sledování tiketu odkazem bez přihlášení a přihlášený portál s magic-linkem, kde vlastníci firmy vidí i faktury a výkazy. Portál poběží na vaší doméně s vaším brandingem.
Jak se sleduje výkon podpory?
Přehledový dashboard ukazuje otevřené a nepřiřazené tikety, co čeká na odpověď, počet vyřešených za 30 dní a průměrnou dobu první reakce, plus vytíženost jednotlivých řešitelů.